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>>お届けについて│>>お支払い方法について│>>返品について│>>商品情報について
注文するにはどのようにしたらよいですか
インターネットからご注文いただけます。
お電話・FAX・ハガキでのご注文は受付しておりません。
ちゃんと注文が出来ているか心配です
ご注文が完了すると同時に、「自動注文内容確認メール」を送信いたします。
万一24時間以内に返信が確認できない場合にはinfo@arpege-jewery.comへご連絡下さい。
注文後、変更・キャンセルをしたいのですが
発送のお手続きに入ると、キャンセルは承ることができません。
お早めにinfo@arpege-jewery.comまでご連絡をお願い致します。ご注文の際は、内容に誤りがないか充分に確認していただきご注文を確定してください。
商品の在庫はあるのですか？
商品によってはお取り寄せや完売となる場合もございます。その際はご注文の翌営業日に追って、「在庫状況ご案内メール」を送信致します。※土日祝はお休みを頂いておりますので、休日前・休日中のご注文についてのご案内は休み明けのご回答となります。
ご了承くださいませ。
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配送業者はどこですか
ヤマト運輸がお届け致します。
注文からどのくらいで届きますか
ご注文日より2日〜5日、それ以上かかる場合は別途ご連絡差し上げます。
時間指定の範囲を教えてください
10-12/12-14/14-16/16-18/18-20/20-21時となっております。
ご都合に合わせてお選び下さい。
自宅以外の住所に届けてほしい
ご注文時、お届け先入力欄にご希望住所を登録下さい。法人様でのおまとめ買いの際はおまとめの代表者の氏名を、ご実家などで表札のお名前が異なる際は『○○様方』までご登録をお願い致します。ご記入がない場合、商品が無事お届けできない場合がございます。
外装箱はどのようになっていますか
無地の茶箱にお入れしてお届け致します。
注文後、待っていても商品が届かないのですが
ご注文から１週間経過後も商品の到着が確認されない場合、また「在庫状況ご案内メール」の受信が確認されない場合は、info@arpege-jewery.comまでご連絡をお願い致します。早急に状況を確認しご連絡いたします。
プレゼントに利用したいのですが
ギフト発送を承っております。ご注文時、お届け先をご指定下さい。化粧箱にリボンをかけ発送いたします。包装紙によるラッピングは承っておりません。ご了承くださいませ。
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支払い方法にはどのような方法がありますか
代金引換とクレジットカード決済のご用意がございます。
銀行振込・コンビニ振込・郵便振替などで支払いたいのですが
大変申し訳ございませんが、現在のところ取り扱いの予定はございません。
送料はかかりますか
１回のご注文につき525円(税込）を頂戴いたします。
代金引換手数料は別途発生しますか
お支払い金額の合計によって、別途手数料を頂戴しております。詳しくはご利用案内をご覧下さい。
分割で支払いたいのですが
ご利用のクレジットカードの種類によりお支払い回数に制限がございます。詳しくはご利用案内をご覧下さい。
クレジットカード決済を利用しました。引き落としはいつごろですか
購入代金はお客様のご利用のカード会社の決済日に引き落としされます。引き落とし時の名義は「タイムレスライオンハートオンライン」となります。
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イメージ違い・サイズ違いの為返品したいのですが
商品到着後8日以内で未使用の場合のみ、返品をお受けいたします。まずはinfo@arpege-jewery.comへお客様情報・返品希望商品・数量を記入の上ご一報下さい。なお、ご返送料金・返金手数料はお客様ご負担とさせていただいております。ご了承くださいませ。
商品が不良品でした・注文と異なる商品が届いた
申し訳ございません。商品到着後8日以内にinfo@arpege-jewery.comまでご連絡ください。返品方法をメールにてご案内致します。
同一金額の商品と交換してほしいのですが
大変申し訳ございませんが、原則的に、お客様都合（サイズがあわない、イメージが違う、注文を間違えたなど）による交換は承っておりません。別のアイテムをご希望の場合は新規ご注文手続きをお願い致します。
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カタログはありますか
現在のところカタログのご用意はございません。
金属アレルギーを持っています。アレルギーの出ない商品はありますか
人によって合う金属と、合わない金属があります。合わない場合、アレルギーにもなりかねません。したがってアレルギーを起こす場合、どの金属によってアレルギーを起こすのか人によって異なりますので、一概にアレルギーの出ない商品をご案内することはできかねます。詳しくは、医師にご相談ください。
修理してもらいたい
お客様の過失を除く3ヶ月以内の商品破損につきましては、無料にて修理を承ります。修理はお近くのショップにお持ちいただくか、info@arpege-jewery.comより必要事項をご記入の上ご連絡下さい。なお、お客様の過失、また購入から3ヶ月以上経過の商品に関しましては全て有料となります。ご了承くださいませ。